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    他把客户需求放第一位——和顺县邮政分公司投递员彭志强小记
    张丽琦   2019-11-29   来源:山西邮政

      “彭师傅,我这里有一件给孩子寄的包裹,你看能过来帮我寄一下吗?”

      “好的,我现在就出发,30分钟后到!”

      11月12日中午12点20分,和顺县邮政分公司投递员彭志强接到一位客户打来的电话后,急忙将碗里吃的不多的的面条拨到嘴里,跟妻子说了声“我去村里取件”,便急匆匆地骑上电动车赶往离县城有半小时路程的紫罗村客户家。他对笔者说:“这两天邮件多,寄件也特别多,我是随时待命。”朴实的话语反映了他对工作的热情和干劲。

    彭志强为客户投递包裹。

      彭志强负责的投递道段位于城乡结合部,道段上有15个自然村,11个公司单位、4个居民住宅小区,服务人口9000余人。在日常的服务工作中,他永远把客户需求放在第一位。

      工作17年来,他风雨无阻地为客户投送各类邮件320余万件,从未发生过一次误投、漏投、积压和延误。每年的7、8月份高考录取通知书寄递时期,他总是放弃休息时间,无论什么时候接到通知书,都会及时投送到学子手中。他用认真负责的工作态度,为学子们按时报到保驾护航。

      他的投递道段上有一家铁路单位,他在投递邮件的过程中与该单位负责人相识,并且互留了联系电话。一天晚上8点,彭志强接到了该单位负责人打来的电话,对方说有一件EMS邮件应该今天就能收到,可是一直未收到,希望他帮忙查询一下。他问清楚快递单号后,立即通过查询系统进行了查询,又经过多方联系,最终找到了邮件。原来是寄件人写错地址和联系电话,导致邮件被封发到了别的投递道段。于是他和客户联系,说明情况,表示明天会通过相关手续交接后为客户送达。但客户表示这个邮件特别急,希望今天就能拿到。可是此时,邮件已全部入库,无法取件。为了客户能尽快拿到邮件,彭志强将客户的请求向上级领导进行了汇报,最终让客户在当晚9点拿到了邮件。客户特别地感动,不住地说:“这个邮件对我们太重要了,感谢邮政,感谢彭师傅!今后我们会成为更好的合作伙伴。”

      在今年中秋节期间,该铁路单位给职工发放福利品,职工们反映想通过邮寄的方式将福利物品寄回家。这时该单位负责人第一个想到的就是彭志强,于是电话联系了他。第二天,彭志强早早来到铁路单位收寄包裹,并提供装箱、打包服务,顺利寄发了26件包裹。随后,该负责人的一位朋友也需要寄递50件包裹,他向朋友推荐了彭志强。彭志强也为这位朋友提供了上门收寄服务,得到了客户的称赞。就这样,他用真诚的服务赢得了客户的心。今年以来,他个人揽收邮件达到1171件,在全县分公司投递人员中名列前茅。

      一份辛勤一份收获。17年来,他多次被县分公司评为“报刊大收订业务标兵”、“投递服务明星”,2018年,还被省分公司授予“优秀投递员”荣誉称号”。

    编辑:曹晓勇

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